网购遇假货，卖家扯皮不赔偿，消费者艰难维权

若是于网上购物之际选购到了假冒伪劣的物品，进而萌生想要维护自身合法权益之意，然而最终往往只能自行认栽，这已然成为诸多消费者都共同历经的难为处境。

消费者沟通遇阻

商品于消费者购买以后被发觉存有问题，通常消费者会首先跟卖家开展沟通。然而众多商家采取回避行为，不是直接否认售假事实，就是找理由推脱责任。北京消费者韩女士的经历算是典型，卖家不仅不承认售假，还不理会赔偿要求。

在沟通呈现无效状态之后的这一情形下，有好多人会像韩女士那个样子朝着平台去寻求帮助。可是平台经常依据“非执法机构”这样一种缘由，只是去给予有限范畴内的调解服务，就比如说助力申请退款这样子。而如此的一种处理办法常常会将问题再次推回到消费者与商家之间，无法解决掉根本性的争执。

平台处理缺乏力度

于电商平台处理假货投诉之际，时常会展现出权限与责任方面存有局限性，客服人员一般的回复为，平台并无强制执法之权力，无法针对商家施行罚款或其他具实质性意味的处罚，这致使投诉流程陷入不断循环之情形，消费者会被再三建议要“持续与商家展开沟通”。

在那第三方投诉平台上，数据出现了和普遍性相关的问题 。在某一个特定平台里 ，关于“假冒伪劣”部分的投诉量越过了三万条 。然而众多投诉状态处于“处理中”态势 ，或仅仅是呈现出“已回复”这种简单反馈情况 ，真正被完全彻底解决，且标注为“已完成”的案例实在几乎极少到可忽略不计 。

维权面临举证难题

消费者在维权路上，存在诸多最大障碍，其中一个是举证困难，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，好多商品仅靠外观，难于认定为假货，需借助专业检测手段来鉴定真假。

不过，检测进程涵盖了时间维度的成本，也含有经济领域的支出，而且得找寻具备资质的机构。更棘手之处在于，消费者个人获取的检测报告，商家存在不予以认可的可能性。要是要求商家一起送检，又常常会遭遇对方的不配合，进而导致维权处于僵持情形之中。

法律维权成本高昂

消费者用以维权的最终手段是借助法律途径，可是这条路并非平坦无阻。北京嘉潍律师事务所高级合伙人葛友山律师给出分析，维权成本高昂以及程序繁琐是其中主要障碍。一起诉讼要耗费大量时间，在该诉讼里还需耗费巨量的这般精力，与此同时还要耗费大量金钱，这类状况致使许多消费者望而却步 。

依据法律所做规定，当平台于明明了或理应知晓商家售卖假货却未采取相应措施之际，需承担连带责任，可是要证实平台“应知”存在诸多难处，另外，倘若平台具备更利于消费者的条件，那么就能够凭借此点展开索赔，只是这类承诺于实际情形中并不常见 。

平台监管责任缺失

需将网售假货的土壤予以铲除，电商平台负有不可推卸的监管责任，平台应建立更主动的审核机制，借助技术手段对入驻商家及上架商品展开严格筛查，仅依靠事后处理方式，无法从源头遏制假货流通。

有售假行为出现后，平台要建构高效投诉处理机制，这包含积极帮消费者固定证据，比如给出清晰交易记录，提供商家有效的联系信息，给出具体商品信息，平台有义务为消费者后续法律追溯给予关键支持 。

寻求行政投诉路径

因为考虑到司法诉讼道路有着其自身固有的受限特点，于是向市场监督管理相关部门申诉便成为更具可行性、更行得通的一种选择而显现。消费者可向商家或平台实际经营活动所在地的县级市场监督管理部门递交申诉。这种行政途径与司法诉讼相比，通常周期会更短，且花费相对更低。

当有关部门着手接到投诉之后，便赋有针对涉事商家开启调查的权力，一旦经确认被查实存在售假行为，就可以凭借相关法律对涉事商家实施行政处罚，并且命令涉事商家向消费者进行赔偿。这样做之后，即给消费者提供了一项相对更具直接性的外部挽救途径。

在你进行网购这个行为的时候，可曾买到那种看起来好像是伪装冒充的货物么，到最后是凭借哪一种类型的办法去处理的，其效果究竟如何，欢迎在评论的区域当中分享你所拥有的经历以及与之相关的看法。